【タイの田舎の小さな家から】Google vs Microsoft: AIノートアプリの違いと特徴
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KPIは、Key Performance Indicatorの略称で、日本語では重要業績評価指標や重要達成度指標と呼ばれます。
組織が設定した目標達成度を定量的に評価するための指標であり、売上、利益、顧客満足度など、様々なものがKPIとして設定されます。
KPIは、以下の3つの要素で構成されています。
- 指標: 何を測定するか
- ターゲット: 目標とする値
- 期間: 目標達成までの期間
具体的なKPIの例としては、以下のようなものがあります。
- ECサイト:
- コンバージョン率: 商品購入率
- 顧客単価: 1人の顧客が平均でいくら購入するか
- リピート率: 過去に購入したことのある顧客が再び購入する割合
- コールセンター:
- 平均処理時間: 1件の問い合わせにかかる平均時間
- 顧客満足度: 顧客がサービスにどれほど満足しているか
- 解決率: 問い合わせが解決される割合
KPIを設定することで、以下の3つのメリットがあります。
- 目標達成状況を可視化できる
- 課題を特定できる
- 施策の効果を測定できる
KPIを設定する際には、以下の点に注意する必要があります。
- SMARTな目標を設定する: Specific(具体的)、Measurable(測定可能)、Achievable(達成可能)、Relevant(関連性がある)、Time-bound(期限がある)
- 関係者と共有する
- 定期的に見直す
KPIは、経営、マーケティング、営業など、様々な分野で活用されています。
以下は、KPIに関する参考資料です。
- 【図解】KPIとは? KGIとの違いや方法を具体例とともに簡単解説https://www.e-sales.jp/eigyo-labo/kpimanagement-1107
- KPIとは?設定の手順やコツ・KGIやOKRとの違いまで詳しく解説https://www.nri.com/jp/knowledge/glossary/lst/alphabet/kpi
- 【徹底比較】OKRとKPIの違いは?わかりやすく使い分けのポイントを解説しますhttps://www.pace.edu.vn/knowledge-article/okrs-and-kpis-3-counterintuitive-tips-for-leaders