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KPIは、Key Performance Indicatorの略称で、日本語では重要業績評価指標や重要達成度指標と呼ばれます。

組織が設定した目標達成度を定量的に評価するための指標であり、売上、利益、顧客満足度など、様々なものがKPIとして設定されます。

KPIは、以下の3つの要素で構成されています。

• 指標: 何を測定するか
• ターゲット: 目標とする値
• 期間: 目標達成までの期間

具体的なKPIの例としては、以下のようなものがあります。

• ECサイト:
  • コンバージョン率: 商品購入率
  • 顧客単価: 1人の顧客が平均でいくら購入するか
  • リピート率: 過去に購入したことのある顧客が再び購入する割合
• コールセンター:
  • 平均処理時間: 1件の問い合わせにかかる平均時間
  • 顧客満足度: 顧客がサービスにどれほど満足しているか
  • 解決率: 問い合わせが解決される割合

KPIを設定することで、以下の3つのメリットがあります。

• 目標達成状況を可視化できる
• 課題を特定できる
• 施策の効果を測定できる

KPIを設定する際には、以下の点に注意する必要があります。

• SMARTな目標を設定する: Specific（具体的）、Measurable（測定可能）、Achievable（達成可能）、Relevant（関連性がある）、Time-bound（期限がある）
• 関係者と共有する
• 定期的に見直す

KPIは、経営、マーケティング、営業など、様々な分野で活用されています。

以下は、KPIに関する参考資料です。

• 【図解】KPIとは？ KGIとの違いや方法を具体例とともに簡単解説https://www.e-sales.jp/eigyo-labo/kpimanagement-1107
• KPIとは？設定の手順やコツ・KGIやOKRとの違いまで詳しく解説https://www.nri.com/jp/knowledge/glossary/lst/alphabet/kpi
• 【徹底比較】OKRとKPIの違いは？わかりやすく使い分けのポイントを解説しますhttps://www.pace.edu.vn/knowledge-article/okrs-and-kpis-3-counterintuitive-tips-for-leaders

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